Güvenli ödeme
Ödemen, teslim onayına kadar senin güvencende.
Hizmera'da hiçbir ödeme doğrudan freelancer'a gitmez. Sipariş oluştuğu anda tutar Hizmera'nın koruma havuzuna alınır; yalnızca sen teslimi onayladığında serbest bırakılır. Bu sayfada emanet akışını, itiraz sürecini ve platform hizmet bedelini bulacaksın.
Emanet akışı
Bir siparişte ödeme dört aşamadan geçer.
Her aşama sipariş sayfanda görünür kalır; hem müşteri hem freelancer aynı anda süreci izler.
Adım adım
1
2
3
4
Ödemen nasıl korunur?
Sipariş anında tutar ayrılır
Teklif kabul edildiği ya da bir ilan doğrudan satın alındığı anda, sipariş bedeli müşterinin hesabından Hizmera'nın koruma havuzuna aktarılır. Freelancer'a bu aşamada hiçbir ödeme yapılmaz.
Çalışma süresince havuzda bekler
Freelancer işi teslim edene kadar tutar korumada kalır. Taraflar arasındaki tüm mesajlaşma, dosya paylaşımı ve kilometre taşı güncellemeleri sipariş kaydına işlenir.
Teslim incelemeye açılır
Freelancer teslimi gönderdiğinde müşteri işi inceler. Kapsam karşılanmadıysa, sipariş şartlarında tanımlanan revizyon hakkı kullanılabilir.
Onayla ödeme serbest kalır
Müşteri teslimi onayladığında, platform hizmet bedeli düşülerek kalan tutar anında freelancer'ın bakiyesine aktarılır.
Platform hizmet bedeli
Basit ve şeffaf ücretlendirme
Hizmera'da tamamladığın ilk siparişte hiçbir komisyon alınmaz.
Tamamlanan ve onaylanan her siparişte, freelancer'ın kazancından yalnızca teslim onaylandığında düşülür.
Teklif göndermek, ilan yayınlamak ve müşteriyle mesajlaşmak her zaman ücretsizdir. Hizmet bedeli yalnızca başarıyla tamamlanan işlerden, ödeme serbest bırakılırken kesilir.
Anlaşmazlık olursa
İtiraz açıldığında ödeme korumada kalır.
Teslim beklentini karşılamıyorsa önce revizyon isteyebilirsin. Anlaşmazlık sürerse "Sorun bildir / itiraz aç" ile sipariş yönetici incelemesine alınır; destek ekibi taraflardan bilgi toplayıp kararını verene kadar tutar havuzda kalmaya devam eder — hiçbir taraf tek başına ödemeyi serbest bırakamaz veya geri alamaz.
Güvenlik garantileri
Her siparişte aynı koruma
Merak edilenler
Ödeme ve güvenlik hakkında sık sorulanlar
Ödeme ne zaman freelancer'a geçer?
Sipariş süresince ödeme Hizmera'nın koruma havuzunda bekler. Müşteri teslimi onayladığı anda, %15 platform hizmet bedeli düşülerek kalan tutar freelancer'ın bakiyesine aktarılır.
Freelancer olarak ne kadar komisyon ödüyorum?
İlk tamamlanan siparişte komisyon alınmaz. Sonraki her tamamlanan siparişte platform hizmet bedeli %15'tir ve yalnızca ödeme serbest bırakılırken kesilir; teklif göndermek veya ilan yayınlamak her zaman ücretsizdir.
Teslimi onaylamazsam param bloke mi kalır?
Hayır. Revizyon hakkını kullanabilir ya da anlaşmazlık sürerse itiraz açabilirsin. Her iki durumda da tutar, bir karara varılana kadar güvenli şekilde koruma havuzunda kalır.
İtiraz sürecinde kim karar verir?
Sipariş, taraflardan bağımsız bir destek/yönetici incelemesine alınır. İnceleme sonucuna göre ödeme freelancer'a serbest bırakılır ya da müşteriye iade edilir.
Kart bilgilerim veya bakiyem güvende mi?
Ödemeler Hizmera'nın koruma havuzunda tutulur ve yalnızca sipariş kurallarına göre hareket eder; hiçbir taraf diğerinin ödeme bilgilerine doğrudan erişemez.