Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar, tanımlar ve kapsam

Hizmera, müşteriler ile bağımsız hizmet sağlayıcı freelancerları buluşturan dijital pazaryeridir. Müşteri hizmet talep eden; freelancer hizmet sunan kullanıcıdır. Sipariş, kapsam, bedel, teslim süresi ve diğer koşulları taraflarca onaylanan işlemdir. Hizmera, açıkça ayrıca üstlenmediği sürece hizmetin doğrudan sağlayıcısı veya tarafların işvereni değildir.

2. Üyelik ve hesap güvenliği

• Kullanıcılar doğru, güncel ve kendilerine ait bilgiler sağlamalı; en az 18 yaşında veya hukuken işlem yapma ehliyetine sahip olmalıdır.
• Her kullanıcı kendi hesabı ve şifresinin güvenliğinden sorumludur. Şifre paylaşılmamalı; yetkisiz kullanım derhâl bildirilmelidir.
• Kullanıcı aynı hesapta müşteri ve freelancer çalışma alanlarını kullanabilir. Admin ve developer alanları yalnızca yetkilendirilmiş tek yönetici hesabına açıktır.
• Sahte kimlik, yanıltıcı profil, başkasının fikrî hakkını ihlal eden içerik, hukuka aykırı hizmet veya platform dışı dolandırıcılık yasaktır.
• Hizmera; güvenlik, mevzuat, dolandırıcılık şüphesi veya sözleşme ihlalinde hesabı inceleyebilir, dondurabilir ya da haklı nedenle sonlandırabilir.

3. İlan, talep ve teklifler

Freelancer; hizmet kapsamını, başlangıç fiyatını, teslim süresini, revizyon sayısını ve müşteriden beklenen bilgileri açıkça belirtir. Müşteri; ihtiyacını ve varsa bütçe/süre beklentisini doğru tanımlar. Yanıltıcı fiyat, sahte değerlendirme, spam, yasaklı içerik ve üçüncü kişi haklarını ihlal eden materyal yayınlanamaz. Hizmera kalite ve güvenlik amacıyla ilanları inceleyebilir, düzenleme talep edebilir veya yayından kaldırabilir.

4. Siparişin kurulması ve yürütülmesi

Sipariş; müşteri tarafından hizmet/teklif seçilmesi, kapsamın onaylanması ve uygulanıyorsa ödemenin tamamlanmasıyla kurulur. Sipariş öncesindeki yazışmalar, teklif kapsamı, teslim süresi, revizyon hakkı ve ek koşullar sipariş kaydının parçasıdır. Müşteri gerekli bilgi ve dosyaları zamanında sağlamalı; freelancer işi özenle, kararlaştırılan kapsam ve sürede teslim etmelidir. Kapsam dışı ek işler tarafların yeni bedel ve süre üzerinde anlaşmasını gerektirir.

5. Ücret, hizmet bedeli ve korumalı ödeme

Gösterilen sipariş bedeli, hizmet kapsamındaki toplam tutardır; uygulanacak platform hizmet bedeli/komisyon sipariş veya ödeme ekranında ayrıca gösterilir. Ödeme, desteklenen ödeme kuruluşu üzerinden alınabilir ve teslim/onay sürecine kadar korumalı hesapta bekletilebilir. Hizmera tam kart verilerini saklamaz. Freelancer kazancı, teslimin onaylanması veya uyuşmazlığın sonuçlanması üzerine, geçerli kesinti ve iadeler düşülerek serbest bırakılır. Vergisel belge ve yükümlülükler ilgili kullanıcının sorumluluğundadır.

Freelancer ödemeleri yalnızca freelancer profilindeki gerçek ad ve soyad ile aynı kişiye ait, geçerli bir IBAN'a yapılır. IBAN sahibi ile profil kimliği eşleşmezse ödeme talebi işleme alınmaz. Ödeme alacak veya kullanılabilir bakiyesi bulunan freelancer, ödeme ve kimlik doğrulama süreçleri için geçerli T.C. kimlik numarasını hesabına tanımlamak zorundadır. T.C. kimlik numarası şifreli saklanır ve arayüzde yalnızca son dört hanesi gösterilir. Eksik, geçersiz veya uyuşmayan ödeme/kimlik bilgileri düzeltilene kadar bakiye çekimi durdurulabilir.

6. Teslim, inceleme ve revizyon

Freelancer teslimi sipariş çalışma alanından yapar. Müşteri teslimi makul sürede inceleyerek onaylar veya kararlaştırılan kapsamla bağlantılı, somut revizyon talebini iletir. Revizyon hakkı yeni veya kapsam dışı iş talep etme hakkı vermez. Kullanıcının gecikmesi, eksik bilgi sunması ya da mücbir sebep hâlinde süreler yeniden değerlendirilebilir ve kayıt altına alınır.

7. İptal, iade ve uyuşmazlık

Ödeme öncesi siparişler kullanıcı tarafından iptal edilebilir. Ödeme sonrası iptal/iade; işin ilerleme düzeyi, teslim, tarafların kusuru, özel üretim niteliği, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir. Taraflar önce platform içi mesajlaşma ve destek kanalını kullanır. Uyuşmazlık açıldığında ödeme inceleme sonuçlanana kadar korunabilir; Hizmera kayıtları, teslim dosyalarını ve taraf açıklamalarını inceleyerek serbest bırakma, kısmi/tam iade veya ek işlem kararı verebilir. Kanundan doğan emredici tüketici hakları saklıdır.

8. Fikrî mülkiyet ve içerik

Kullanıcı, yüklediği içerik ve dosyaları kullanma/paylaşma yetkisine sahip olduğunu taahhüt eder. Aksi kararlaştırılmadıkça teslim ürünündeki kullanım veya devir hakları, sipariş bedelinin tamamlanması ve tarafların belirlediği lisans koşulları çerçevesinde müşteriye geçer. Freelancerın önceden sahip olduğu araç, şablon, kod kütüphanesi ve genel bilgi birikimi üzerindeki hakları saklıdır. Hizmera markası ve platform yazılımı Hizmera’ya aittir.

9. Yasaklı işlemler

Hukuka aykırı ürün/hizmet, dolandırıcılık, zararlı yazılım, kişisel veri ihlali, taciz, ayrımcılık, sahte yorum, hesap devri, ödeme sistemini kötüye kullanma, platform güvenliğini aşma, izinsiz veri toplama ve Hizmera’nın ücret/güvenlik mekanizmalarını hileli biçimde devre dışı bırakma yasaktır.

10. Sorumluluk ve hizmet sürekliliği

Hizmera, platformu güvenli ve kullanılabilir tutmak için makul çabayı gösterir; ancak internet, üçüncü taraf altyapısı, ödeme kuruluşu, bakım veya mücbir sebepten doğan kesintisiz erişimi garanti edemez. Hizmera, tarafların bağımsız davranışlarından veya kullanıcı tarafından sağlanan hukuka aykırı/yanlış içerikten, kendi kusuru ve emredici hukuk kapsamı dışında sorumlu değildir. Hiçbir hüküm tüketicinin vazgeçilemez yasal haklarını sınırlandırmaz.

11. Kişisel veriler ve iletişim

Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası uyarınca işlenir. Sipariş ve mesaj kayıtları güvenlik, destek ve uyuşmazlık çözümü için saklanabilir. Hizmete ilişkin zorunlu bildirimler hesap/e-posta üzerinden gönderilebilir; ticari elektronik ileti izinleri ayrıca yönetilir.

12. Değişiklik, fesih ve uyuşmazlık hukuku

Sözleşme hizmet veya mevzuat değişikliklerine göre güncellenebilir; önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygun şekilde duyurulur. Kullanıcı hesabını kapatabilir; devam eden sipariş, borç, uyuşmazlık ve yasal saklama yükümlülükleri kapanıştan etkilenmez. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi dâhil emredici yetki kuralları saklıdır.

13. İletişim

Sözleşme, sipariş veya hesap işlemleri hakkında destek@hizmera.com üzerinden Hizmera destek ekibine ulaşabilirsiniz.